Service Après Vente
Ipure® vous accompagne tout au long de votre cheminement produit.
Nous garantissons à nos clients des produits exempts de tout défaut. Si malgré notre vigilance, certains produits présentaient des vices de fabrication, notre service S.A.V, à l’écoute et réactif, vous assurerait une prise en charge de votre matériel dans les meilleurs délais.
Les produits Ipure® bénéficient d’un support technique et d’un centre de diagnostic professionnel.
Avant toute demande de support et afin de vous éviter pertes de temps et démarches inutiles, assurez-vous d’avoir bien lu la notice d’utilisation et d’en avoir respecté toutes les recommandations.
En cas de dysfonctionnement caractérisé de votre appareil et dans la nécessité d’entrer en relation avec notre Service Après-Vente, inutile de vous déplacer ou de téléphoner, remplissez simplement le formulaire de déclaration SAV ci-après.
Durée contractuelle :
Confiant en ses produits, Ipure® vous offre une garantie de 1 à 3 ans selon les écrans (extensible à 5 ans), ainsi qu’une garantie de 5 ans pour ses supports.
Tous les moniteurs Ipure® neufs sauf accessoires et supports sont garanties par enlèvement sur site et retour atelier.
Toute vente en occasion ou deuxième choix est garanti trois mois retour atelier.
La garantie prend effet à compter de la date de réception du matériel par l’utilisateur mentionnée soit sur le bon de livraison, soit sur la facture établie par le fournisseur du moniteur.
Si votre moniteur présente un défaut, durant les 7 jours suivants votre achat, vous devez contacter votre revendeur.
Celui-ci est votre contact initial pour ces 7 premiers jours.
En cas de panne au déballage, le produit doit être dans son carton d’origine avec l’ensemble des accessoires, dans le cas contraire celui-ci ne sera pas échangé mais réparé.
Conditions de garanties :
Généralités :
Il n’est pas nécessaire de nous retourner les accessoires et manuel avec l’équipement envoyé en réparation, veillez garder les câbles, manuels et télécommande sauf si demande du service technique.
Exclusions aux clauses de garantie :
Les garanties « sur site « ou bien “retour-atelier” ne couvrent pas les problèmes causés par :
- Une utilisation inappropriée du produit ou non suivi des caractéristiques techniques,
- Un défaut à l’installation ou lors de la connexion,
- Une négligence lors de l’utilisation,
- Une utilisation de mauvaises fréquences, définitions, logiciel ou équipement annexe fautif, un accident, pour surtension électrique, des dommages dus au feu ou à l’eau, une chute ou bien des coups extérieurs,
- Modifications non autorisées,
- Panne causée par le transport ou par une réparation par un centre non autorisé,
- Pixels défectueux en dessous des limites fixées par la norme internationale ISO 9241-307 (classe 1),
- Une utilisation intensive continue 24h/24 et 7j/7 doit être dans un environnement propre et sans poussière. Dans le cas contraire, la luminosité peut se dégrader après plus de 2 ans d’utilisation continue. Cette dégradation n’est pas couverte dans le cadre de la garantie au delà d’une année.
Le transfert de propriété du moniteur ne modifie pas les conditions d’applications de la garantie à condition que la rétrocession du propriétaire d’origine soit indiquée sur la facture d’achat. Une réparation ou un échange standard effectué pendant la période de garantie n’affecte pas la date d’expiration de cette garantie.