Service Client Professionnel :

  • 1 : Formulaire Déclaration SAV :


Les produits Ipure® commercialisés par ISE SAS à compter de 2017,  bénéficient d’un support technique et d’un centre de diagnostic professionnel.

Vos demandes de SAV sont à envoyer directement par e-mail à sav@ipure.eu 
Il est indispensable de nous préciser :

  • Nom de la société + adresse
  • Nom du contact sur place / téléphone / e-mail
  • Référence du produit
  • Numéro de série du produit
  • Type de panne
  • Date d’achat + copie de la facture d’achat
  • Date d’enlèvement possible

Nous attirons votre attention sur le fait que toutes ces informations doivent être présentes pour permettre à nos services de prendre en charge sans frais le retour de vos produits.

  • 2 : Durée contractuelle :

Tous les moniteurs IPURE neufs sauf accessoires et supports sont garanties d’un à trois ans par enlèvement sur site et retour atelier.

Toute vente en occasion ou deuxième choix est garanti trois mois retour atelier.

La garantie prend effet à compter de la date de réception du matériel par l'utilisateur mentionnée soit sur le bon de livraison, soit sur la facture établie par le fournisseur du moniteur.

Si votre moniteur présente un défaut, durant les 7 jours suivants votre achat, vous devez contacter votre revendeur. Celui-ci est votre contact initial pour ces 7 premiers jours.

En cas de panne au déballage, le produit doit être dans son carton d’origine avec l’ensemble des accessoires, dans le cas contraire celui-ci ne sera pas échangé mais réparé.

 

  • 3 : Conditions de garanties :

Généralités :

Il n’est pas nécessaire de nous retourner les accessoires et manuel avec l'équipement envoyé en réparation, veillez garder les câbles, manuels et télécommande sauf si demande du service technique.

 

Exclusions aux clauses de garantie :

Les garanties " sur site " ou bien “retour-atelier” ne couvrent pas les problèmes causés par :

  •  Une utilisation inappropriée du produit ou non suivi des caractéristiques techniques.
  •  Un défaut à l’installation ou lors de la connexion.
  •  Une négligences lors de l’utilisation.
  •  Une utilisation de mauvaises fréquences, définitions, logiciel ou équipement annexe fautif, un accident, pour surtension électrique, des dommages dus au feu ou à l’eau, une chute ou  bien des coups extérieurs. 
  •  Modifications non autorisées.
  •  Panne causée par le transport ou par une réparation par un centre non autorisé.
  •  Pixels défectueux en dessous des limites fixées par la norme internationale standard ISO  9241-307 (classe 1).
  •  Une Utilisation intensive continue 24 heures/ 24 et 7 jours/ 7 doit être dans environnement  propre et sans poussière. La dégradation de la luminosité peut alors se dégrader après  plus  de 2 ans d'utilisation continue. Cette dégradation n’est  pas couverte dans le cadre de la garantie au delà d'une année.

Le transfert de propriété du moniteur ne modifie pas les conditions d'applications de la garantie à condition que la rétrocession du propriétaire d'origine soit indiquée sur la facture d'achat.

Une réparation ou un échange standard effectué pendant la période de garantie n'affecte pas la date d'expiration de cette garantie.